Vola cere companiilor aeriene să oprească practica separării familiilor și să introducă locuri împreună, fără costuri ascunse.
Vola demarează o strângere de semnături prin care solicită companiilor aeriene să introducă un standard minim obligatoriu pentru rezervările care includ copii până la 14 ani: familiile să aibă garantat dreptul de a sta împreună, fără costuri suplimentare pentru alegerea locurilor. Petiția poate fi semnată pe [platforma campaniamea.declic.ro].
Demersul vine ca o continuare firească a campaniei „Zborurile tale merită standarde mai înalte”, care a dramatizat practicile abuzive ale companiilor aeriene și le-a transpus în situații de zi cu zi în spotul campaniei (link YouTube). Promoția lansată în vară, prin care Vola a oferit locuri gratuite împreună pentru familii, a avut un succes remarcabil și a fost extinsă și în sezonul următor, pe tot parcursul toamnei.
În prezent, în aproximativ 30–40% dintre rezervările cu mai mulți pasageri, familiile ajung pe rânduri diferite. Copiii sub 11 ani sunt, de regulă, așezați doar lângă unul dintre părinți, însă ceilalți membri ai familiei sunt adesea repartizați în alte zone ale aeronavei. Posibilitatea ca întreaga familie să stea împreună depinde de plata unei taxe suplimentare pentru alegerea locurilor care variază între 10 și 30 de euro per pasager. Această practică transformă un standard minim de confort într-un cost suplimentar, nejustificat din punct de vedere economic, și afectează mai întâi familiile, pentru care călătoria devine mai stresantă și mai complicată, având totodată un impact asupra experienței generale a celorlalți pasageri și a echipajului.
„Sunt situații în care o parte a familiei ajunge pe rândul 5, iar ceilalți membri pe rândul 23 – este inacceptabil ca familiile să fie dispersate în aeronavă din cauza unor taxe suplimentare, adesea ascunse, care transformă un standard minim de confort într-un abuz economic. Călătoria ar trebui să fie o experiență normală și confortabilă pentru întreaga familie, iar aceste practici arată clar necesitatea unor reguli mai clare care să protejeze dreptul familiei de a călători împreună”, au declarat reprezentanții Vola.
De altfel, românii nu sunt singurii care cer schimbări: în Statele Unite, administrația Biden a propus un regulament care interzice taxele pe care companiile aeriene le percep pentru ca părinții să stea lângă copiii lor atunci când există locuri disponibile — un demers care răspunde la nemulțumirile familiilor care plătesc zeci sau chiar sute de dolari în plus doar ca să zboare împreună. La nivel european, sunt deja tensiuni similare: unele companii low-cost nu garantează întotdeauna ca părintele și copilul să stea împreună fără costuri suplimentare, după cum arată rapoarte recente.
Mai mult, UE se află într-un proces de reformă a normelor privind drepturile pasagerilor aerieni — Consiliul UE a adoptat recent o poziție politică care prevede reguli mai clare și o protecție sporită pentru pasageri, un semnal că presiunea la nivel instituțional este în creștere.
Prin această petiție, Vola propune creșterea vârstei până la care este obligatoriu ca un copil să fie așezat lângă un părinte – de la 11 la 14 ani – și introducerea unei reguli clare pentru rezervările care includ minori: întreaga familie trebuie să aibă dreptul de a călători împreună, fără costuri suplimentare. În plus, menținerea familiilor împreună este benefică pentru toți: reduce timpul de îmbarcare, scade nivelul de stres al pasagerilor și al echipajului și face zborul mai eficient și mai plăcut.
Petiția poate fi semnată online pe [campaniamea.declic.ro], iar inițiativa se adresează companiilor aeriene care operează pe rutele din și către România, Ministerului Transporturilor și Infrastructurii, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și organismelor europene de reglementare în aviație.
