După ce compania AnimaWings a solicitat intrarea în insolvență, tot mai mulți pasageri români se confruntă cu anulări de zboruri, suspendări de rute și reduceri de capacitate. Cel puțin alte patru companii aeriene active în România au confirmat recent astfel de situații, cauzate de probleme tehnice ale flotelor, fenomene naturale și creșterea costurilor cu combustibilul.
Pasagerii afectați pot opta între redirecționarea pe un alt zbor, imediat ce acesta devine disponibil, sau rambursarea contravalorii biletului. Compensațiile financiare suplimentare depind de circumstanțele fiecărui caz, iar pentru mulți călători efectele depășesc valoarea biletului — zile de vacanță pierdute, cheltuieli suplimentare sau deplasări profesionale afectate.
Potrivit datelor Vola.ro, peste 50% dintre rezervările realizate includ deja o formă de protecție în caz de anulare sau modificare a zborului, prin abonamentele Upgrade, Trip Protect sau Fast Refund. „Avem aproape 20 de ani de activitate pe piața din România și am sprijinit călătorii în perioade dificile, de la pandemia de COVID-19 până la perturbările provocate de conflicte și de problemele operaționale ale companiilor aeriene. Recent, câteva mii de clienți ai Vola au fost afectați de anulări de zbor. Peste jumătate dintre aceștia aveau achiziționate servicii de protecție care le-au permis să primească banii înapoi rapid sau să fie redirecționați pe alte curse”, a declarat Andreea Iacob, Manager Operațiuni Vola.ro.
Rambursare sau alt zbor: ce trebuie să ofere compania aeriană
Conform normelor europene privind drepturile pasagerilor, în cazul anulării unui zbor, operatorul aerian este obligat să ofere rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație la prima dată disponibilă. Totuși, în contextul unui număr mare de anulări, rambursarea poate întârzia, iar achiziționarea unui nou zbor devine adesea costisitoare.
Pentru pasageri, timpul pierdut poate fi mai important decât prețul biletului. O familie riscă să piardă zile dintr-un sejur deja rezervat, iar un călător de business poate rata o conferință sau o întâlnire importantă. În plus, identificarea unei alternative este dificilă din cauza locurilor limitate disponibile.
Soluții pentru protecția călătorilor
Pentru a reduce impactul acestor situații, Vola oferă servicii precum:
- Trip Protect – asigură alternative de transport în caz de anulare sau modificare eligibilă;
- Fast Refund – rambursare accelerată, fără a aștepta procesarea de către compania aeriană;
- Flex – permite anularea sau reprogramarea voluntară a călătoriei;
- Upgrade – reunește mai multe beneficii, inclusiv Trip Protect și Fast Refund, alături de reduceri la rezervări și monitorizarea scăderilor de preț.
Aceste soluții oferă pasagerilor mai mult control asupra călătoriei, reduc timpul pierdut și impactul financiar al situațiilor neprevăzute.
